京東零售：成為全球最值得信賴的零售及零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

京東零售持續(xù)創(chuàng)新，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值，目前已完成電腦、數(shù)碼、手機(jī)、家電家居、消費(fèi)品、服飾、美妝、運(yùn)動戶外、奢品鐘表、生鮮、汽車、工業(yè)品等品類覆蓋，擁有千萬級自營商品SKU，布局了京東MALL、城市旗艦店、京東五星電器、京東家電專賣店、京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、JD Ehome、京東養(yǎng)車、京東奧萊、京東全球購跨境體驗店、七鮮美食MALL、七鮮小廚等數(shù)以萬計的線下門店；同時，布局京東秒送、京東外賣、京東旅行、京東家政等本地生活業(yè)務(wù)，連接著百萬級的連鎖超市、菜店、藥店、鮮花店、手機(jī)服飾寵物等門店，為消費(fèi)者提供小時級乃至分鐘級送達(dá)的即時零售和外賣服務(wù)，及吃喝玩樂用一站式的本地生活服務(wù)。

京東零售致力于為用戶打造極致購物體驗。京東3C數(shù)碼作為京東最具優(yōu)勢的品類，與國內(nèi)外知名品牌保持緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在電腦、數(shù)碼、手機(jī)、機(jī)器人、外設(shè)、音頻、辦公、圖書、文具、運(yùn)營商、配件等多領(lǐng)域憑借供應(yīng)鏈、全渠道能力，為消費(fèi)者提供豐富的新品，以及多端、多場景的一站式專業(yè)服務(wù)。

京東家電家居以“家”為場景，打造家電家居一體化融合的消費(fèi)場景。業(yè)務(wù)匯聚了家電家居等全鏈路供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供房產(chǎn)交易服務(wù)、裝修服務(wù)以及高品質(zhì)的潮流家電家居產(chǎn)品，全方位滿足用戶對于家場景的一站式購物需求；有超過90%的家電自營商品及超200個家電、家居等細(xì)分品類推出“以舊換新”服務(wù)，同時在全國20余個城市成功落地近30家京東MALL，以及超過130家京東電器城市旗艦店，為消費(fèi)者帶來一站式省心又省錢的消費(fèi)體驗。

京東超市是中國消費(fèi)者信賴的商超購物首選，也是快消、生鮮品牌高增長、能盈利、確定性的渠道。通過鏈接沃爾瑪、永輝、華潤等眾多商超伙伴和線下商家，京東超市已經(jīng)在全國400多個城市建立起全渠道零售生態(tài)。京東超市已成為眾多品牌銷售最大增量場，包裝米、食用油、奶粉等10余種品類全渠道份額占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，還是寶潔、聯(lián)合利華、蒙牛、伊利、可口可樂等200多個知名品牌全國份額領(lǐng)先的零售商。目前，在京東超市年銷售額過10億元的品牌超過50個，年銷售額過億元的品牌超過500個。

京東服飾美妝以豐富品質(zhì)好貨和無憂服務(wù)為核心，通過供給效率與生態(tài)效率的提升，致力于滿足更廣泛用戶在服飾、美妝、運(yùn)動戶外、奢品鐘表等全場景商品、服務(wù)的新時尚消費(fèi)需求。其中，京東服飾通過全場景、全渠道和全模式服務(wù)能力，連接海內(nèi)外服飾商家，全面滿足用戶豐富、多元、便捷的品質(zhì)服飾消費(fèi)需求，已成為一線服飾品牌商家上新重要陣地。京東美妝以正品生態(tài)、極速物流和高效的服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供全球美妝大牌、國貨品牌、新銳品牌及美妝產(chǎn)業(yè)帶的正品好貨，為廣大品牌提供穩(wěn)定、持續(xù)、可信賴的增長和共創(chuàng)空間。京東運(yùn)動為消費(fèi)者精選海量專業(yè)品質(zhì)運(yùn)動戶外商品，同時提供全渠道的一站式體育消費(fèi)專業(yè)解決方案。京東奢品作為大牌奢品正品聚集地，為用戶提供全方位的尊貴體驗，逐漸成為國內(nèi)外大牌開拓中國線上市場的優(yōu)選合作伙伴；截至目前，京東已是全球合作奢品大牌數(shù)量最多的企業(yè)之一，包括LOUIS VUITTON、GUCCI、DIOR、BOTTEGA VENETA等眾多海外奢品大牌的輪番入駐，也標(biāo)志著京東已成為海外奢品大牌入華第一通道。

京東全球購是京東旗下跨境進(jìn)口電商平臺，依托京東數(shù)智化供應(yīng)鏈，通過對消費(fèi)場景、營銷生態(tài)、品質(zhì)和服務(wù)、招商四大維度的創(chuàng)新升級，持續(xù)加碼開放生態(tài)，幫助海外品牌商家在中國市場高效“著陸”，為用戶提供“又好又便宜”的跨境消費(fèi)體驗。目前，京東全球購已吸引來自全球100多個國家和地區(qū)、種類超千萬的海外優(yōu)質(zhì)商品，涵蓋美妝個護(hù)、母嬰玩具、食品酒水、3C數(shù)碼等多品類，并憑借強(qiáng)大的全球直采體系與專業(yè)買手網(wǎng)絡(luò)，深度布局歐美、日本、韓國、泰國等海外原產(chǎn)地，實現(xiàn)高效源頭直采。京東全球購不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，近年來推出了保稅倉秒送、國家館、線上免稅店、官網(wǎng)同購等多元化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，引入了亞馬遜、沃爾瑪、楽天等海外零售巨頭。2025年7月，京東全球購啟動“百億千品新增長計劃”，未來三年內(nèi)將通過跨境模式引入1000個海外新品牌，并助力其達(dá)成累計100億元的銷售增長。依托京東的跨境供應(yīng)鏈能力，京東全球購為中國消費(fèi)者帶來了更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更實惠的進(jìn)口商品，并打造了連接全球品牌與中國消費(fèi)者的最佳橋梁。

京東汽車作為一站式整車選購、車品銷售、養(yǎng)護(hù)服務(wù)及新能源解決方案平臺，涵蓋汽車整車、摩托車整車及裝備、二輪電動車整車及裝備、汽車用品配件及服務(wù)、京東養(yǎng)車連鎖服務(wù)門店及三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、維修改裝、汽車貼膜及其他汽車創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過“商品+服務(wù)”的全渠道一站式消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供看車、選車、買車、用車、換車、養(yǎng)車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。

京東外賣是本地生活場景下的高頻業(yè)務(wù)，是京東核心零售業(yè)務(wù)和即時零售業(yè)務(wù)的自然延伸，2025年3月正式上線，定位“品質(zhì)外賣”。截至2025年6月，外賣日單量超2500萬，入駐商家超150萬。京東在外賣行業(yè)率先與騎手直簽勞動合同，足額繳納五險一金，目前全職騎手超15萬人，以更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送用戶訂單。京東外賣的使命是：成為負(fù)責(zé)任的品質(zhì)外賣平臺，解決外賣行業(yè)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者更放心、讓優(yōu)質(zhì)商家經(jīng)營更好、讓騎手更有保障和尊嚴(yán)。七鮮小廚是京東旗下的合營品質(zhì)餐飲制作平臺，旨在通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決傳統(tǒng)餐飲行業(yè)連鎖化困難、“幽靈外賣”泛濫等痛點(diǎn)，致力于攜手廣大菜品合伙人為消費(fèi)者提供好吃、安全、衛(wèi)生的現(xiàn)炒餐食，計劃3年內(nèi)在全國范圍建設(shè)10000家。

京東政企業(yè)務(wù)為政府、企業(yè)及事業(yè)單位提供一站式、定制化、智能化的綜合采購解決方案與供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助政企整體優(yōu)化采購流程、降低采購成本、提升采購管理水平，目前已累計服務(wù)超過800萬家活躍企業(yè)客戶，是30000+家大型政企客戶、90%以上在華世界500強(qiáng)企業(yè)、全國近70%的專精特新企業(yè)的共同選擇。京東拍賣業(yè)務(wù)于2016年3月上線，現(xiàn)有司法、破產(chǎn)、政府國資、海關(guān)、金融資產(chǎn)、商業(yè)資產(chǎn)六大業(yè)務(wù)，與全國政府、法院、金融機(jī)構(gòu)、律所等超5000家機(jī)構(gòu)開展合作，通過“線上+線下一體化全流程服務(wù)”助力資產(chǎn)高效處置。

京東“全鏈路服務(wù)”基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢，為用戶建立了全時段、全周期、全場景、全渠道四個維度的保障：不僅有京東客服7*24小時全時段客服陪伴，還建立了多領(lǐng)域?qū)兕檰枅F(tuán)隊，協(xié)助用戶處理全場景下專業(yè)問題。從“上門換新”到“免費(fèi)上門退換”等，京東先后打造超百項行業(yè)首創(chuàng)或獨(dú)有的高品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供全場景的購物保障。近五年來，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，僅京東零售在全鏈路服務(wù)上的投入已累計達(dá)近千億元，切實保障用戶體驗持續(xù)提升。